Resolución y gestión de conflictos

Resolver situaciones conflictivas con clientes, personales o familiares son una parte importante de nuestra vida diaria. Por eso, hay tener la perspectiva necesaria para comprender qué es un conflicto, cómo podemos actuar ante él y qué métodos debemos seguir para resolverlo, es de suma importante. Esta información y actitud nos ayudará a superar los obstáculos y a fortalecer nuestras relaciones tanto personales como laborales. Al realizar este curso el alumno adquirirá las siguientes competencias generales:

Beneficios

  • Vivir conflictos en una forma positiva y saludable.
  • Conocer las estrategias y técnicas más adecuadas para encontrar soluciones.
  • Abordar un proceso de negociación y mediación en caso de que fuera necesario.
  • Métodos eficientes para encontrar soluciones

Competencias:

Aumentar la flexibilidad de encontrar soluciones para problemas y conflictos.

Objetivo:

  1. Tener una vida saludable, en que todo fluya independiente de las circunstancias.
  2. Ser capaces de encontrar eficientemente soluciones para problemas empreseriales o personales.
  3. Ahorrar dinero y recursos, solucionando problemas o situaciones que pidan un cambio.
  4. Ser flexibles y obtener una vida laborar o personal fluida.

Dirigido a:

Personas, Directivos y Mandos que quieran obtener más confianza en si mismo, actualizarse, mejorar el rendimiento de su comunicación, personas que quieran formarse para un puesto directivo o mando intermediario de alto rendimiento.

 

O Personas que quieran cambiar su vida conflictiva a una vida más feliz con un crecimiento continuo.

 

 

 

Tópicos:

1 Resolución y gestión de conflictos          

1.1                   ¿Qué es un conflicto?.

1.2                  Cómo se puede evitar conflictos.

1.3                  Reconocer la oportunidad en un conflicto.     

1.4                  ¿De dónde vienen las emociones en nuestros conflictos?.             

1.5                  Herramientas para solucionar cualquier conflicto.            

1.6                  Solucionar un conflicto satisfactorio de un cliente.

1.7                   Seguimiento de un conflicto.

  1.8                  Feedback de un conflicto.