Resolución y gestión de conflictos

 

Tópicos del curso:

 

1 Resolución y gestión de conflictos        

1.1   ¿Qué es un conflicto?
1.2   ¿Cómo se puede evitar un conflicto?
1.3   Reconocer la oportunidad en un conflicto.     
1.4   ¿De dónde vienen las emociones en nuestros conflictos?        
1.5   Herramientas para solucionar cualquier conflicto.       
1.6   Solucionar un conflicto satisfactorio de un cliente.
1.7   Seguimiento de un conflicto
1.8   Feedback de un conflicto y para qué sirve.


Un conflicto es una oportunidad de aprender y crecer... Probémoslo!  ;))

Beneficios:

  • Vivir conflictos de una forma positiva y saludable.
  • Conocer las estrategias y técnicas más adecuadas para encontrar soluciones.
  • Métodos eficientes para su crecimiento personal o profesional.

 

Duración:

 

6 horas de formación con 3 sesiones de 2 horas. online